En chatrix valoramos la privacidad de nuestros usuarios, empresas y contactos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información relacionada con el uso de chatrix, disponible en https://chatrix.cloud.
1. Información que podemos recopilar
- Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de registro del usuario.
- Información de empresas, tiendas o negocios vinculados a la cuenta.
- Números de WhatsApp Business conectados a la plataforma.
- Mensajes enviados y recibidos mediante canales integrados, como WhatsApp.
- Datos técnicos como dirección IP, fecha, hora, navegador y registros de actividad.
- Configuraciones de automatización, plantillas, respuestas, contactos y preferencias del usuario.
- Tokens, identificadores o credenciales necesarias para conectar servicios externos, almacenados de forma protegida cuando corresponda.
2. Cómo usamos la información
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Permitir la conexión con WhatsApp Business Cloud API y otros servicios compatibles.
- Enviar, recibir, registrar y gestionar conversaciones.
- Procesar automatizaciones y respuestas asistidas por inteligencia artificial.
- Brindar soporte técnico, mejorar la seguridad y mantener el funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de plataformas externas como Meta.
3. Uso de WhatsApp Business y Meta
Cuando un usuario conecta una cuenta de WhatsApp Business a chatrix, la plataforma puede recibir eventos, mensajes, estados de mensajes, identificadores de contacto y otros datos enviados mediante la API oficial de Meta/WhatsApp.
Esta información se utiliza para prestar el servicio solicitado: visualizar conversaciones, responder mensajes, automatizar respuestas, gestionar contactos y mantener historial operativo.
4. Mensajes y conversaciones
Los mensajes enviados o recibidos mediante la plataforma pueden almacenarse para que el usuario pueda revisar conversaciones, mantener historial, mejorar la atención al cliente y operar sus automatizaciones.
chatrix no vende el contenido de los mensajes ni lo utiliza para fines publicitarios de terceros.
5. Inteligencia artificial
Cuando el usuario activa funciones de inteligencia artificial, ciertos mensajes o datos relacionados pueden ser procesados por servicios externos configurados por el usuario o por la plataforma, con el objetivo de generar respuestas automáticas, asistir conversaciones, clasificar consultas o mejorar la atención al cliente.
6. Compartición de información con terceros
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, por ejemplo con:
- Proveedores de infraestructura, hosting, almacenamiento o base de datos.
- Servicios de mensajería como Meta/WhatsApp Business Platform.
- Servicios de inteligencia artificial o automatización integrados por el usuario.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
No vendemos datos personales a terceros.
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, almacenamiento protegido, cifrado de datos sensibles cuando corresponda y monitoreo de actividad.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
8. Conservación y eliminación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abusos y mantener la seguridad de la plataforma. El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos, salvo que debamos conservar cierta información por motivos legales, técnicos o de seguridad.
9. Derechos del usuario
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar corrección de información incorrecta o desactualizada.
- Solicitar eliminación de datos cuando corresponda.
- Solicitar desconexión de integraciones externas, como WhatsApp Business.
- Revocar autorizaciones o credenciales vinculadas.
10. Responsabilidad del usuario
Cada usuario es responsable de contar con autorización para gestionar los contactos, mensajes y datos que carga o procesa mediante chatrix. También debe cumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta y las leyes aplicables al envío de mensajes comerciales, promocionales o automatizados.
11. Cookies
La plataforma puede utilizar cookies o tecnologías similares para mantener sesiones activas, recordar preferencias, mejorar la experiencia del usuario y analizar el funcionamiento del sitio.
12. Menores de edad
chatrix no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión actualizada estará disponible en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
14. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, podés contactarnos en hugordz188@gmail.com o al teléfono 0981351085.